Pas satisfait(e) ? Nous sommes là pour vous aider.

Chez Versonne Paris, votre satisfaction passe avant tout. Sur cette page, vous trouverez tout ce qu'il faut savoir en cas de problème avec votre commande, ou simplement si vous avez une question.

Vous avez commandé la mauvaise taille ?

Aucun souci. Envoyez-nous un e-mail à bonjour@versonne-paris.fr en précisant votre numéro de commande. Nous vous aiderons à trouver la bonne taille ou à trouver une solution adaptée. Dans 9 cas sur 10, nous répondons sous 1 jour ouvré.

Une question sur les tailles ?

Vous n'êtes pas sûr(e) de la taille qui vous convient ? Écrivez-nous sans hésiter à bonjour@versonne-paris.fr. Indiquez-nous vos mensurations ou votre taille de confection habituelle, afin que nous puissions vous aider le plus rapidement et précisément possible.

Article endommagé ou problème de qualité ?

Vous avez reçu un article endommagé ou défectueux ? Contactez-nous dès que possible. Envoyez un e-mail à bonjour@versonne-paris.fr en indiquant :

• Votre numéro de commande
• Une brève description du problème
• Une photo de l'article concerné

Plus vous nous contactez rapidement en joignant une photo, plus vite nous pourrons trouver une solution adaptée.

Vous avez reçu le mauvais article ?

Vous avez reçu un article qui ne correspond pas à votre commande ? Contactez-nous directement à bonjour@versonne-paris.fr en indiquant :

• Votre numéro de commande
• Le nom de l'article que vous aviez commandé
• Le nom de l'article que vous avez reçu
• Une photo de l'article reçu

Nous réglons cela pour vous dans les plus brefs délais.

Questions générales ou autres remarques ?

Pour toute autre question ou remarque, vous pouvez nous joindre à tout moment à bonjour@versonne-paris.fr. Nous répondons généralement sous 24 heures et vous aidons dans les plus brefs délais.

Droit de rétractation

Conformément aux règles européennes de protection des consommateurs en vigueur, vous disposez du droit de vous rétracter de votre achat sans avoir à motiver votre décision.

Important : le droit de rétractation ne prend effet qu'à partir du moment où votre colis est officiellement considéré comme livré. C'est le cas lorsque le statut de suivi (track & trace) indique « Livré ». Tant que votre colis est encore en transit, le droit de rétractation ne peut pas encore être exercé.

Comment exercer votre droit de rétractation :

• Le droit de rétractation s'applique pendant 14 jours à compter de la livraison
• Dans ce délai, envoyez-nous un e-mail à bonjour@versonne-paris.fr avec votre numéro de commande et l'indication que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation
• Les frais de retour sont gratuits (à la charge de Versonne Paris)
• L'article doit être renvoyé inutilisé, en parfait état et dans son emballage d'origine
• Après réception et contrôle de la marchandise, nous vous remboursons le prix d'achat via le moyen de paiement initial
  

Pour toute autre question, nous restons à votre disposition à tout moment à bonjour@versonne-paris.fr.